李艳丽：合作共赢机制是信息化重要保障

如何做好信息化的管理工作，总结来看，网络安全永远是底线，良好的合作共赢机制是保障，主动服务和沟通是提升信息化满意度的有效手段，而团队建设则是最暖心...

　　如何做好信息化的管理工作，总结来看，网络安全永远是底线，良好的合作共赢机制是保障，主动服务和沟通是提升信息化满意度的有效手段，而团队建设则是最暖心的法宝。只有大家心朝一个方向去努力，才能带来切切实实的改变。

　　信息技术中心的工作性质是“白+黑”和“5+2”，技术永远在发展变化，用户需求永无止境，信息化的使命无论是服务保障，还是引领亦或是变革驱动，从信息技术中心主任这个层次最终都要考虑如何落地的问题，或者说，要完成这项使命，如何完成自身能力建设？如何形成信息化建设可持续发展的体制机制？从这个角度来看，以下四个方面的内容不可或缺。

安全是底线

　　第一，网络安全首先要保障物理安全，必须充分重视学校数据中心机房和设备间的安全管理，包括消防、制冷、物理环境、监控、UPS 等等，都要做到逐一落实、定期排查。在此基础上，中心在为各部门提供服务器托管服务的主机房外新建了隔离操作间，把所有对托管服务器的操作都集中在操作间内进行远程控制，避免人员直接进入机房，杜绝了很多安全隐患。

　　第二，应用安全。应用安全关注备份与权限管理两大问题。中心为全校提供虚拟机服务，建设了数据中心异地灾备站点。核心数据库采用主从复制技术实时同步（热备），核心数据库每天一个整库备份，并保存一定周期（冷备）；虚拟机采用虚拟化容灾方案（热备）， 重要虚机每天一个备份（冷备），保存一定周期。同时，严格访问控制和权限管理，严格控制数据库DBA权限。

　　第三，管理安全。中心建立了内部的信息化项目建设和管理实施细则，通过严格的内部控制，避免个人在项目实施过程中拥有绝对决定权。预算作为全年执行的法定依据，实行严格的评审制度。在整个项目执行过程中，所有的招标文件要经过中心具有高级职称的专家评审组的两次评审。在制定招标文件之前，还需要至少三家企业以上的市场调研，每一次的市场调研，会要求留存全程的证据。

　　第四，防护安全。首先是确保合法合规，按照网络安全法和网络安全等级保护的要求，落实各项要求，完成等级保护测评、备案等工作。通过漏洞扫描、入侵检测、数据库审计、访问控制等技术防护手段，形成事前、事中和事后的技术防护闭环。

　　第五，应急响应。安全没有百分之百，重要的是应急响应，同时日常开展相应的应急演练，确保在出现情况时能够第一时间反应。

以良好的合作共赢机制为保障

　　在获取学校领导支持的基础上，同学校多个部门之间形成良好的合作机制，是信息化顺利进行的保障。学校成立了网络安全和信息化领导小组，建立了信息化项目管理办法，从学校层面加强顶层设计和战略规划，全面统一管理。

　　信息技术中心作为管理和技术支持单位，负责技术标准和规范、平台和软硬件环境等。按照学校规定，所有信息化项目统一到信息技术中心申报和评审。同时，信息技术中心作为统筹协调组织部门，负责资源投入、跨部门协调推进和技术支持；业务部门作为执行单位，负责梳理流程、明确业务需求。

　　另一方面，与学校各个部门保持良好的合作关系，是确保工作能够顺利落地的重要保障。信息技术中心与学校财务部门、招标中心联动，确定统一申报、评审和执行流程；明确学校信息化建设数据标准和建设规范；将学校相关数据全部纳入数据中心统一管理，建立规范的数据管理机制和数据共享平台，从而真正实现全校数据一张表；推动实现各个业务系统之间的融合贯通，形成网状互联的应用模式。

主动服务和沟通是提升满意度的有效手段

　　全员统一“主动沟通、主动服务、主动学习、主动提升”的思想和认识，通过多种渠道提升信息化主动服务于教学、科研和管理的能力，不断提高师生的满意度。

　　首先，从细微之处提升。把服务工作做细做暖，对于师生在工作中的不理解和存在的问题主动回应和服务。通过建立QQ群与学生及时互动，对于学生的意见第一时间回应，对于问题第一时间上门解决。

　　第二，从痛点之处提升。通过主动向兄弟院校学习，推出了包括正版软件、智慧教室的应用等，急学生和老师所想。针对每年教代会上对于信息化工作意见比较集中的学院，主动联系提案代表所在学院，主动沟通，及时改进，提升理解度和满意度。

　　第三，通过宣传之窗提升。中心通过微信公众号加强对信息化各项工作的推送，让更多的师生知道我们在做什么，比如在无线网施工前期，会发布施工方案等等，从而获得更多的理解和支持。

团队建设是最暖心的法宝

　　高校信息化的工作最终要靠人去推动，信息技术行业普遍薪资水平较高，如何在高校现有条件下调动工作人员的积极性是关键。中心提出团队文化建设理念，以“凝聚、专业、发展”为目标，打造温暖、专业、积极向上的团队，建立了实体的教职工之家。

　　作为中心主任，首先必须心系每一位员工的发展，想尽一切办法给大家创造职务和职称方面的提升机会。

　　第二，实行绩效和民主管理，真正做到以一颗公心来对待工作中包括晋升、评比等事情，能够公开地去和大家一起讨论，把出发点和标准、考虑的角度等等与团队共商共议，凝聚共识。

　　第三，通过内容多样形式活泼的团建活动增加集体的荣誉感、归属感与温暖感。依托工会的平台，组织丰富多彩的团建活动，让团队的每个人感受到温暖和积极向上的团队氛围，形成良好的团队文化。

（本文根据中国人民大学信息技术中心主任李艳丽在2019北京高校信息化工作论坛上发言整理，整理：杨燕婷）