上海开放大学助力中小学教师备战在线教学 24小时响应教师咨询

为确保网上复课工作顺利开展，上海开放大学充分发挥多年来在网络教学和教育技术服务方面的办学优势，第一时间成立公益技术服务团队，全力支持全市中小学在线教育筹备工作开展，为广大录课教师提供全方位的技术培训和指导等服务，赢得了各方赞许。

　　近期，上海市教委组织全市各学段、各学科一千多名优秀骨干教师按照课程标准录制相关课程。为确保网上复课工作顺利开展，上海开放大学充分发挥多年来在网络教学和教育技术服务方面的办学优势，第一时间成立公益技术服务团队，全力支持全市中小学在线教育筹备工作开展，为广大录课教师提供全方位的技术培训和指导等服务，赢得了各方赞许。截至2月26日，公益服务群已为近600人(含教研员和教师)提供了各类技术需求支持。

　　在教师备战网上复课的过程中，在线课程录制工作仅基础教育部分就涉及小学到高中共12个年级，涉及学段多、课程数量大，且教师们在各类软件应用上的能力参差不齐。为此，接到任务后，上海开放大学连夜发起号召，在2月5日深夜就成立了一支由教育软件、教学策划、媒体制作、美术设计等岗位25名技术骨干力量组成的“上海市中小学网课技术公益服务群”(以下简称“公益服务群”)，同期还新组建了一支青年突击队——上海市中小学开学网课技术公益服务青年突击队。

　　“公益服务群”明确了以服务上海开学前的在线课程制作为目标，为本市教师提供课程制作在线培训，以及包括PPT课件制作方法、媒体录制技术、录课技术规范、编码格式转换等在内的在线咨询和指导服务。为快速开展工作，“公益服务群”还在当晚建立了6个微信分群，其中包括按照小学、初中、高中、职教分别建立的4个教师服务群，既确保技术支持服务随时响应，又便于通过文字、截图、语音、视频等方式提供远程一对一详细指导。

　　2月6日上午起，“上海市中小学网课技术公益服务群”正式投入工作。“为什么网上下载的视频导入后没有声音?”“PPT内音频和动画如何同步播放?”“图片格式与大小能否统一处理?”“怎么软件总是安装失败?”各类问题随着进群教师数量逐渐增多，技术服务团队的小伙伴们按照各自分工都一一及时回应。

　　在此次临时任务中，服务团队也面临着不少需要克服的困难，由于身处外地或没有做居家办公的准备，大家有的临时问朋友借了电脑，有的把家里的餐桌当办公桌来用，但所有人并没有因此而降低工作效率。面对咨询人数骤升的情况，如何提供快速有效的服务?与此同时，网上复课时间紧、任务重，但课程制作过程遇到的具体问题却各不相同。为了能及时答疑解惑，公益服务团队秉持着“24小时服务，有问必答”的工作原则提供在线咨询指导。

　　随着服务群内的提问数量和频率越来越高，团队也不断讨论和总结工作方式方法，把在咨询指导过程中出现的常见问题与共性问题收集起来，按照问题类别整理成技术文档，方便所有技术人员按照相应问题给出清晰的图文操作指导，快速解决问题。此外，除了进行软件应用上的指导，服务团队还提供所有与在线课程制作相关的一系列支持服务。