在线教育长远发展在于做好服务

　阿里巴巴上市了，开盘涨幅就达到36%，瞬间造就了上万个千万富翁，其高昂的涨势无疑给国内互联网界带来了莫大的刺激。马云在上市当天接受美国媒体的电视访谈时表示，为什么阿里巴巴的在线服务能够比美国做得更大，覆盖更广，其根本原因之一是中国传统服务业的服务意识和质量表现实在太差了。

　　阿里巴巴上市，国内在线教育企业有何触动?在线教育的背后其实是互联网经济——

　　■黄蔚

　　阿里巴巴上市了，开盘涨幅就达到36%，瞬间造就了上万个千万富翁，其高昂的涨势无疑给国内互联网界带来了莫大的刺激。马云在上市当天接受美国媒体的电视访谈时表示，为什么阿里巴巴的在线服务能够比美国做得更大，覆盖更广，其根本原因之一是中国传统服务业的服务意识和质量表现实在太差了。

　　尽管在线教育被纳入教育的范畴，但其实质还是互联网经济。而经济要能实现长远的发展，服务意识和服务水平必须要跟得上。互联网经济一度被认为是“眼球经济”，谁赚取到足够的“眼球”，谁也就获得互联网市场的话语权。其实无论是线下还是在线教育机构，生存都是第一要义。线下教育的生存除了来源于学生缴纳的学费外，新兴在线教育机构的生存来源就是各类资本的投资、融资。而要让投资方埋单的“下家”，关键更是要做好服务。

　　在纽约上市，马云选择了八位重要客户上台敲钟，真正体现了以客户为中心的服务理念：在淘宝上做生意的店家成功了，我也就成功了。回过头来看10年前马云跑营销的视频，他曾经豪情万丈地表示，要让全世界的商家在我的网络上聚会。当时没有多少人能相信这句话。今天上市的现实证明，按照他既定的路线坚持走了下来，这句话真的是应验了。

　　无论是互联网企业还是在线教育，用户的导向和评价对事业的发展无疑起到至关重要的作用。用户是技术创新的出发点和落脚点，用户代表市场需求。掌握用户需求，对于在线教育来说，无外乎就是学校、教师、家长和学生的需求。用户作为产业链的终端消费者，对于产品乃至行业有着极高的话语权。互联网时代的大量事实证明，创新是市场需求拉动而不仅仅是技术推动的结果。马云的成功也告诉我们，阿里巴巴不见得就有那么深不可测的技术作为支撑，而是在以用户为中心服务理念引领下，在技术、成本、价格、质量、售后服务等多方面综合平衡，最后走向了成功。

　　在竞争激烈的网联网时代，如果不以用户为中心，从头到尾贯彻服务理念，恐怕在线教育的生存就不那么容易。还是马云的话，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但大部分人都死在明天晚上，看不到后天的太阳。大多数企业在后天的太阳初升之前在竞争中就被灭掉了。失败的原因也就是从看不起到看不见，从看不见到看不懂，等到看得懂时已经来不及了。

　　伴随着资本的涌入，国内在线教育理论、技术、营销等方方面面的确发生了非常大的变化。至于最终哪些在线教育机构能够真正实现海外上市，还是看谁能够真正地把教育用户所需要的服务做到极致吧。