南京农业大学：重构校园卡服务流程

开启“无卡”校园建设

　　南京农业大学原校园卡系统始建于2002年，历经近20年，为学校信息化建设发挥了巨大作用。随着技术发展和师生需求的变化，原校园卡已难以满足需要，2020年，经学校常委会研究，决定重构校园卡管理与服务流程、全力推进“无卡”校园的建设。经过6个月的艰苦奋战与完善优化，一个基于“智慧南农”微信、“完美校园”App的全新“校园卡”于2020年7月建成并投入使用，原实体卡随即废止而成为历史。

　　从此，虚拟校园卡系统成为南京农业大学校园卡的主体，并被写入了最新的学校校园卡管理办法之中，新的校园卡管理办法也为“无卡”校园建设、管理与服务提供了制度保障。

校园卡承载平台

　　南京农业大学校园卡是以“智慧南农”微信公众号、“完美校园”App为技术承载平台，以手机和人像为承载介质，完全颠覆了原来实体卡的“一卡通”模式，全面实现了“无卡”化校园，向着不见面办理、泛在化服务、便利化使用的智慧校园目标迈出了重要一步。经过3个多月的运行和功能完善，师生使用越来越便利、体验也越来越好，完全适应和接受了“无卡”校园卡使用模式。而管理部门的校园卡工作量大大减轻、管理成本显著下降、服务效率得到明显提升。

科学谋划设计，确保切换到位

　　作为废止实体卡而全面使用的虚拟卡，在全国高校并未有案例。为了完成实体卡全面迁移到虚拟卡系统，必须进行科学论证和顶层设计。

　　首先，科学论证、消除风险。经过多轮科学论证，虚拟卡系统方案完全可行、可靠。第二，宣传引导、营造氛围。切换前做好测试、宣传与引导，让师生了解虚拟卡的优势和特点。第三，充分准备、一次切换。选择暑期时机，处理好存量数据和增量数据迁移关系，确保虚拟卡无缝准确接管账号数据。第四，优化体验、方便使用。多种手机端应用都能设置到桌面及NFC的应用，都能确保使用者一键进入、快速开启，要做到与实体卡一样方便快捷。第五，现场保障、安心守护。切换当天和后面几天，在所有使用场景安排保障人员现场指导绑卡操作，及时解决用户使用问题。

精准优化功能，提高用户体验

　　因为没有了实体卡，必须对各类场景应用精准施策、完善优化，确保用户体验良好，消除师生对实体卡的依赖和使用习惯。

　　经过多轮磨合、不断完善，所有应用场景都具有多种优化过的可选使用途径，这些功能不仅包含了原实体卡的全部功能，而且还有很多优势功能是实体卡无法比拟的。

　　首先，积极迎接新技术、确保师生更方便。仅NFC的认证、消费功能，一部支持NFC的手机就完全代替了实体卡，校园中能刷卡的场景就可以“刷”手机，且手机其他智能功能也远远超越了原来的实体卡。其次，深入分析特殊场景、优化简化服务流程。针对不适合携带使用手机的特殊场景，如洗浴、打开水等消费场所，将原系统生成6位洗浴验证码优化为注册手机号，这样既可以解决“洗浴码”的重复问题，又可以解决使用者记忆困难问题，从而确保使用者到洗浴、开水场景无需携带任何介质，只要记得自己的手机号就可以完成。最后，优化设计多个途径、全力满足个性化选择。在其他应用场景中，辅助二维码（被扫）、扫一扫（主扫）、人像识别等功能应用，能极大地方便师生，全面提升用户体验，充分彰显了信息化带来的人性化、个性化、自由选择、自助服务的强大优势。

　　1.重构泛在化的服务流程

　　配合“无卡”化，重新构建校园卡的申请、开卡、注销、充值、缴费等服务流程，实现了申请、开卡一个页面完成，推动校园卡事务不见面办理；全面废除了此前实体卡的挂失、补卡、换卡等流程，简化了工作流程；调整了圈存流程，将原圈存功能整合到虚拟卡中的银行卡、微信、支付宝转账充值，从而推动了校园卡圈存机的消失。

　　自校园启用“无卡”化后，不见面、随时随地、泛在化的服务已成为潮流，原繁忙的校园卡服务大厅从此变得“门前冷落”“无人问津”。

　　2.重构人性化的校园卡类型

　　“无卡”化也重构了校园卡多种类型，为“无卡”应用创造了无限空间，“校园卡”已不再是在校师生专利，而真正成为关联学校各类“人、财、物”的纽带。

　　对于在校师生，“校园卡”是学习、生活和工作的好帮手。在校师生只要有学号、工号，就可以在任何手机上绑定或解绑校园卡，校园“无卡通”为广大师生校内生活、工作、学习提供了极大便利。

　　对于广大校友，“校园卡”又成为校友与母校间的“粘合剂”。校友是学校重要组成部分，为了体现学校对广大校友的关心，随时欢迎校友回母校看看，在校园卡页面专门重构了“校友卡”申请流程，全世界南农校友都可以通过该流程申办校友卡。校友卡可以用于校友活动通知、校友入校门禁、校内食堂消费、校友日餐券发放等，自校友卡办理通知发布，当天就有近万名校友成功申办，校友对母校的向心力得到普遍提高。

　　对于临时人员，“校园卡”方便使用、有利于管理。临时人员申办，使用人或用人单位都可以从校园卡申请页面提起申请，在获批后就可以获得一个临时“校园号”，使用人直接在校园卡页面输入“校园号”绑定就能开卡，同时临时卡也可以根据人员类型不断增设权限类型。

　　对于会议人员，“校园卡”又可以变身“电子消费券”。为满足学校承办的各类会议用餐需求，系统专门开发了以单位申请、个人使用的“电子消费券”流程，用餐人一旦收到电子消费券短信，就可以在短信中打开链接启用电子消费券二维码，只要出示这个二维码可以在特定消费场合使用。

　　3.重构简单化的管理流程

　　任务繁杂、无法抽身、效率不高等一直是高校校园卡管理部门面临的普遍现实，随着校园“无卡”化时代的到来，原有校园卡管理流程必将被重构。在本次校园卡升级前，学校校园卡部在学校计财处，不仅设有科级部门，还配置了几个专门的岗位。自7月“无卡”校园启用后，校园卡技术支持、日常服务和管理职能全部转入到信息中心，为满足“校园卡”管理流程的重构，信息中心对《校园卡管理办法》进行了全面修订。

　　首先，“无卡”化节省了大量的实体卡制作和处置成本。实体卡时代，为满足新生入校、在校师生换卡和补卡需要，学校每年都要花大量资金定制数十万张IC卡，师生办卡也需承担一定的成本；同时，毕业生离校，处置和作废校园卡，也带来了人力和IC卡资源的严重浪费。第二，全新“无卡”化服务与管理重构简化了工作流程。原来校园卡业务的申办、制卡、挂失、换卡、补卡、退款等繁杂的服务与管理事务已消失，管理流程简化、工作量大大减轻。第三，“无卡”化促进了工作重心的改革和重构。为适应“无卡”化管理，原校园内很多与校园卡相关设施已消失，原来面对面服务与管理工作的重心正逐步转移到后台隐形的技术保障和功能优化上，以不断优化功能、改善用户体验。最后，校园卡部门编制和岗位的重构为学校节省了人力成本。自“无卡”化后，信息中心不仅没有设置专门的校园卡服务与管理部门，也没有设置专门的校园卡相关岗位和编制，校园卡服务与管理流程的变革也直接带来了学校人力资源的节省。

　　“无卡”校园建设是南京农业大学推进智慧校园建设一次的积极探索与尝试，已得到广大师生、校友和其他使用者的接受、认可和赞同，但无论从技术上还是服务与管理方面，仍然有很多改进、优化之处。信息中心将秉承“高效、精准”理念，广泛征求师生意见、积极拓展功能、改善用户体验，以“无卡”校园建设和“十四五”规划制定为契机，做好智慧校园顶层设计、全力推进校园“不见面办事”，以信息化能力赋能学校治理能力的现代化。

　　作者：陈宏原、罗国富、毛莉菊、彭其军、查贵庭（南京农业大学信息化建设中心）

　　责编：郑艺龙