近20万人零确诊、零感染 一个超大型社区的防疫战

业主为物业人员捐赠物资

　　编者按

　　物业战役，坚守社区一线“桥头堡”。

　　进入2月中旬，全国各地开启了返城、复工状态，但防疫形势依旧刻不容缓。在这场没有硝烟的战争中，社区无疑是全民抗疫的关键一线。

　　社区防疫，对企业应急响应、物资调配、抗风险运营、业主关系维护等能力，提出前所未有的高难度要求。防疫战的攻坚时刻，物业公司和行业协会，在面对重重挑战的同时，也在寻求机遇、重构行业价值。

　　中房报记者 曾冬梅 | 广东报道

　　广州市增城区碧桂园凤凰城，一个已有17年历史的超大型住宅小区。占地面积近800万平方米的社区里居住了近20万人口，其中有数千名湖北籍住户。截至2月19日，该小区仍保持着零确诊、零感染的状态，在疫情迅猛发展的背景下，实属不易。

　　“我们凤凰城就是一座城啊，4万多户住户，疫情的防控压力是非常大的。”在谈及与疫情作战的经历时，碧桂园服务广州东莞深区域副总经理王仁普的语气里仍带着一丝紧张。他是在2003年进入物业管理行业的，当时的广州是“非典”的疫区，包括他在内的不少物业服务人员回想起当时的情景，依然心有余悸。

　　也正是对那段沉痛历史的警醒，以及对疫情发展的警惕，让碧桂园凤凰城早在1月26日就果断采取了封闭管理的措施，而11天后广州才宣布所有居住小区(村)实行封闭管理，及时而有效的反应对疫情的防控起到了关键作用。

　　王仁普对中国房地产报记者表示，由于凤凰城是一个面积大、人口多的社区，在管理的难度和复杂情况方面，物业公司都会预想得比其他小区更困难一些，提前铺排预防、应急措施。“从去年12月底报道开来，我们就一直关注疫情的发展，也联想到了可能出现当年‘非典’那样的情形，比较紧张。虽然当时广州还没有确诊病例，但我们觉得应该先做一些必要的准备了。”

　　投入这场防疫大战的除了碧桂园服务上千名工作人员外，还有大量政府工作人员、社区志愿者，以及积极配合支持的业主们。在王仁普看来，疫情发展到目前，全国上下所有人都投入到了战斗中。他相信，在社会各界的共同努力下，“一定能打赢这一场疫情的防控仗。”

　　千名员工在岗 率先封闭管理

业主点赞物业人员

　　1月23日，在疫情扩散一个多月后，疫区重点区域武汉市被迫“封城”。看到这个消息，王仁普意识到了这一次疫情的严重是前所未有的。在那之前，社会各界虽然也在关注疫情的发展，但对于疫情的迅猛发展态势，还是估计不足。

　　“之前我们从媒体上了解到，这种病毒传染的非常快。当时大家就开始有一点紧张了，毕竟春节期间，人口流动大，武汉的人口有可能会到广东来。1月20日，钟南山院士说疫情可能存在人传人的现象，然后各省及国家都接连启动了一级响应。”王仁普说，考虑到疫情的快速发展，以及武汉“封城”的信号，在1月23日，碧桂园凤凰城就全面进入疫情战斗状态。“所有的物业经理都已经回到自己的岗位上，项目也就成立了疫情战斗小组。绝不允许有病毒输入到我们自己的小区。”

　　据他介绍，平时凤凰城全小区在岗的物业工作人员在1100人左右，当时临近春节，已有几十人回家过年。但疫情发生后，“有一些准备春节回家过年的同事就全部取消休假，保证人员的在岗率。”除了湖北省内的人员没有召回外，其他外省的工作人员全部被召回准备应急，“回来先自我隔离，14天以后才重新上岗。基本上确保了在岗率达到95%左右。”