把“十指连心”为民服务解难题制度化

　　本报讯 （记者 周雨 通讯员任悦）11月21日，荣昌区委出台《党员干部“十指连心”密切联系服务群众六项制度》，把“为民服务解难题”制度化，切实提高广大群众的幸福感和获得感。

　　自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，荣昌区启动党员干部“十指连心”工程，以“党心”连“民心”，坚持用干部的手指敲开百姓家门、叩开群众心门，心贴心解决群众操心事、烦心事、揪心事，取得明显成效。

　　截至目前，该区党员干部通过“看、问、听、讲、办”全覆盖走访，发放征求意见表30余万份，发放党员干部联系卡13万张，共查找问题2.4万个，目前整改率已超过90%。同时，全区党员开展志愿服务1.2万次，完成群众“微心愿”1.8万个、为群众办好事实事3.2万件。

　　党的十九届四中全会提出，把不忘初心、牢记使命作为加强党的建设的永恒课题和全体党员、干部的终身课题，形成长效机制，坚持不懈锤炼党员、干部忠诚干净担当的政治品格。荣昌根据该要求并结合前期开展“十指连心”活动经验，制定出台了《党员干部“十指连心”密切联系服务群众六项制度》。

　　这六项制度涉及遍访群众、问题办理、沟通反馈等三个方面。其中，遍访群众方面的制度有四项，分别为：市管领导重点访、区级部门定期访、镇（街道）普遍访、村（社区）经常访。这四项制度对访问群众的范围、次数都作了具体量化。例如，村（社区）专职干部、本土人才每天实行“三三”制工作法，即三分之一的干部在便民服务中心为群众办事，三分之一的干部轮流走村入户遍访群众，三分之一的干部干好其它的事，全年入户遍访本村（社区）在家群众不少于2次，联系本村（社区）外出群众不少于1次。

　　在问题办理方面则实行“三事清单”分级办理制度，即对走访收集到的问题实行村（社区）、镇（街道）、区级“三事清单”分级办理制度，要求属本级工作职责范围内的一般事项10日内办结、疑难问题30日内办结、重大问题60日内办结。

　　在沟通反馈方面实行“去向必反馈、过程必反馈、结果必反馈”的“三个必反馈”制度，根据问题性质可采取电话反馈、上门反馈等多种方式，随时保持与群众沟通联系。

　　荣昌区委负责人表示，他们将通过六项制度推动各级党员干部坚持深入基层遍访群众、坚持问题办理清零见底、坚持沟通反馈善始善终，确保老百姓反映的意见建议件件有着落、事事有回音。