2024春节，率先出圈的居然是款AI智能体？！

龙游四海播祥瑞,九州同春展宏图!在这里给大家拜个晚年,祝大家“龙年行大运”。

每逢春节,与家人团聚无疑是最开心的事,要是还能像小时候一样收到长辈的压岁钱,估计做梦都要笑醒。除此之外,办年货、穿新衣、与许久没见的同窗好友相聚等等,也是体验年味儿的必备节目。

但在春节如此重要的节日,随着场景、空间及周边人群的变动,大众尤其是年轻人涌现出新的需求或痛点,并没有良好的解决方案。

可喜的是,随着AI时代到来,一些曾经的难题已经有了完美的解决方案,2024龙年新春,变化正在发生。

春节旅游买房需求倍增

如何承接这泼天富贵?

近些年,“旅行过春节”不是什么新鲜话题,但你可能不知道,2024已经流行“春节旅游顺便买套房”了!

2023兔年春节,就有媒体报道东北1家8口到三亚过年,嫌房租贵直接买了一套房。到了2024年,这种现象更加普遍了。

趁房价有所回落,在心仪的城市买套房用来度假,从此告别抢不到客房的苦恼。旅游高峰期时自住,闲时对外出租,最后还能得到一套房——这样的神级操作,我在元旦爆火的哈尔滨看过!

莫非,这就是传说中的“不是酒店民宿租不起,而是在度假城市买套房更有性价比”?果然,土豪们的算盘打得真响。

当然了,即便对不差钱的消费者来说,买房毕竟是大宗消费支出,还是要经过通盘考虑才好出手。

于是,压力给到了房产中介、开发商和销售。春节期间,谁能为有买房意愿的消费者提供及时优质的服务,谁就有可能承接这来之不易的“泼天富贵”!

今年春节,海南一家叫“美佳房地产”的房产服务商,就成为这波春节买房潮中的幸运儿之一。

春节旅游旺季,在磅礴的出游兼看房需求下,美家房地产找到了合理分配人力、服务好客户、促成成交的新方式——通过百度营销客户智能体提升人效。

美佳房地产借助客户智能体能力打造了一个内容中心,为客户提供全方面的线上咨询服务,并能更精准得理解和把握用户需求,提升服务质量和客户满意度。

而在确认购房者意向后,再激发并引导全国用户到海南实地看房,最终促成成交转化。

据统计,百度营销客户智能体为美佳带来了“线索量+2.7倍、线索转化率+10%、回访有意向率+23%”的提升。

春节返乡购车热潮

如何挑选心仪座驾?

近些年,随着全民收入水平的提升,亿万私家车走进千家万户。而自驾返乡过年,已然成为了现代版的“衣锦还乡”故事。甚至此时,“故意把车开村口沟里,再给帮忙拖车的乡亲散华子”的段子就特别有市场,总能博全网会心一笑。

而到了正月期间,开车走亲访友更是成为拜年的标准姿势了。以小编所在的南方十八线小县城为例,大年初二至今,无论国道、省道、县道,拜年大军才是王道;管你风和日丽还是刮风下雨,堵车才是最靓的风景。

毫无疑问,春节期间汽车不再是单纯的代步工具,还承载了丰富意义;人们开得也不只是车,更是一种状态、一种信号。有家业的人可以通过它间接表达“俺过得还不赖”,而单身男女也可以用它堵住亲戚“啥时候结婚”、“怎么还不要小孩”、“我给你介绍个对象”等种种盘问。

也许正因如此,春节前后历来都是汽车消费旺季,更是各大车企推新车、搞促销的时机。但春节前后,各大车企也面临着挑战,甚至普遍处于“快乐又焦虑”的矛盾中——乐的是春节购车潮的庞大客流量,蕴含着业绩提升的绝佳机会;虑的是人员放假,该如何维系服务品质、提振销量。

2024年春节,又是AI解了车企品牌的心头之忧。机智的品牌,早就运用AI技术与产品,提前抓住线上咨询机会窗口,为消费者提供满意服务,最终实现高效转化了。

比如一汽大众品牌,以ID.7新车上市为契机,为ID.7打造了专属的客户智能体,开拓了全新的智能营销体系,带给用户更丰富更智能化的交互体验,助力ID.7解锁更年轻化的沟通模式。

用户通过搜索ID.7相关信息,如“一汽大众id7上市”“一汽大众id7官网”等,即可调出专属ID.7的客户智能体进行互动。

当下,消费者尤其是年轻一代买车,产品力本身固然重要,但他们也愈发看中品牌的服务品质。像一汽大众ID.7一样,在春节期间通过线上服务吸引用户到店,再集中人力为消费者提供如沐春风的线下周到服务,才是“为品牌上大分”的杀手锏。

给年轻人的礼物

如何才能实用又经济?

春节拜年,免不了送礼。送长辈,烟酒、粮油、牛奶、保健品等传统年货足够表达心意。

但给00后甚至10后的后生送礼,这些礼品未免有些老套了。而当已经步入职场的95后、00后,想趁新春犒劳下自己时,这些传统礼品同样也不够看。

发红包固然是简单粗暴的最佳选择,但真的没有其他选择了吗?其实是有的。

比如,给上大学的弟弟妹妹置办一台趁手的笔记本电脑,或者为自己更新现有的生产力工具,无疑是既实用又有牌面的好方法。

但春节期间,受物流、客服等因素影响,3C数码品牌该如何把握潮流,成为年轻人的“新年货”呢?作为国际知名的大品牌,联想在2024新春给出了标准答案。

一方面,联想于2024年初发布了全新AI PC电脑"拯救者",用新款爆品引发消费者关注,提前登上消费者的“新春购物清单”;另一方面,联想还联手百度,以CNY/开学季/开工季等节点为契机,打造联想AIPC爆款事件,进一步激发消费者的购买欲。

同时,联想开发了客户智能体的新交互模式,整个春节期间随时待命,极致满足用户全链路需求,持续与用户深度沟通,最终赢得消费者的信任与下单,实现从营到销的完整商业闭环。

春节寒假

如何安放年轻人的焦虑?

如果要问,春节期间哪些话题最令年轻人头疼,“相亲”、“催婚”、“催生”等必然榜上有名。

正所谓可怜天下父母心,过年前后,很多家长不是在张罗相亲,就是在打听谁家有棒小伙、好姑娘的路上,而这一切自然源自家长们对孩子终身大事的焦虑。

于是,有网友开玩笑:现在回家过年,最开心的只有3天——刚到家那天,除夕,以及大年初一。

但比起“成家”,年轻人或许更热衷于“立业”、搞钱。有数据显示,2024春节前后,与“职业培训”相关的信息检索量猛增。显然,年轻一代在过年的同时,依然不忘搞钱大业,既在规划新的一年自我提升的计划,又能借机堵住各种不厌其烦得催婚攻势。

但由于春节放假,各大职业培训机构并不能完美承接这一波流量,用户满心希冀的咨询,并不能得到满意的答复。

而今年春节,不少年轻人有了惊喜收获。他们发现,某职业教育机构春节期间使用百度营销客户智能体能做到7*24H全天候接待,无论何时咨询、提问都能得到及时高效的回应,而且相较于过去不够智能的机器人服务、固定的机械式话术,客户智能体能更准确的理解家长想要表达的意思,并提供满意的答案。

据透露,其春节周期的线索转化率提升了69%,有效抓住了春节这波职业培训浪潮。而取得这一成果,要归功于他们使用了客户智能体代替第三方智能客服。

AI时代

春节不打烊不再是传说

梳理到这,或许大家已经发现了2024春节高频出现的一款AI产品——客户智能体!也许习惯“有问题,找百度”的你,在搜索某个关键词时,已经在不经意间完成了和TA的亲密接触。

客户智能体,正是百度营销推出的多款AI Native商业产品之一。客户智能体的出现,让消费者能够享受7X24、不限时间、不限空间的全天候服务,“妈妈再也不用担心我的问题没人理了”。

更重要的是,用户提问的意图能得到更充分的理解,再也不用绞尽脑汁组织语言提问,省心省力不墨迹,简直是新时代“魔镜”。

哪怕商家放假,但他们的服务不放假,甚至服务品质和效率还有更大提升。

用户更满意,品牌和商家自然最受益。在上述场景中提到的品牌和商家,都借助客户智能体,成功做到了“春节打烊,生意不打烊”。

有理由相信,有了这种无时不在、无处不在、无所不能的AI好帮手,众多品牌和商家大可以选择躺平,因为客户智能体会帮品牌和商家躺赢。