如何做好信息化的管理工作,总结来看,网络安全永远是底线,良好的合作共赢机制是保障,主动服务和沟通是提升信息化满意度的有效手段,而团队建设则是最暖心...

  如何做好信息化的管理工作,总结来看,网络安全永远是底线,良好的合作共赢机制是保障,主动服务和沟通是提升信息化满意度的有效手段,而团队建设则是最暖心的法宝。只有大家心朝一个方向去努力,才能带来切切实实的改变。

  信息技术中心的工作性质是“白+黑”和“5+2”,技术永远在发展变化,用户需求永无止境,信息化的使命无论是服务保障,还是引领亦或是变革驱动,从信息技术中心主任这个层次最终都要考虑如何落地的问题,或者说,要完成这项使命,如何完成自身能力建设?如何形成信息化建设可持续发展的体制机制?从这个角度来看,以下四个方面的内容不可或缺。

安全是底线

  第一,网络安全首先要保障物理安全,必须充分重视学校数据中心机房和设备间的安全管理,包括消防、制冷、物理环境、监控、UPS 等等,都要做到逐一落实、定期排查。在此基础上,中心在为各部门提供服务器托管服务的主机房外新建了隔离操作间,把所有对托管服务器的操作都集中在操作间内进行远程控制,避免人员直接进入机房,杜绝了很多安全隐患。

  第二,应用安全。应用安全关注备份与权限管理两大问题。中心为全校提供虚拟机服务,建设了数据中心异地灾备站点。核心数据库采用主从复制技术实时同步(热备),核心数据库每天一个整库备份,并保存一定周期(冷备);虚拟机采用虚拟化容灾方案(热备), 重要虚机每天一个备份(冷备),保存一定周期。同时,严格访问控制和权限管理,严格控制数据库DBA权限。

  第三,管理安全。中心建立了内部的信息化项目建设和管理实施细则,通过严格的内部控制,避免个人在项目实施过程中拥有绝对决定权。预算作为全年执行的法定依据,实行严格的评审制度。在整个项目执行过程中,所有的招标文件要经过中心具有高级职称的专家评审组的两次评审。在制定招标文件之前,还需要至少三家企业以上的市场调研,每一次的市场调研,会要求留存全程的证据。

  第四,防护安全。首先是确保合法合规,按照网络安全法和网络安全等级保护的要求,落实各项要求,完成等级保护测评、备案等工作。通过漏洞扫描、入侵检测、数据库审计、访问控制等技术防护手段,形成事前、事中和事后的技术防护闭环。

  第五,应急响应。安全没有百分之百,重要的是应急响应,同时日常开展相应的应急演练,确保在出现情况时能够第一时间反应。

以良好的合作共赢机制为保障

  在获取学校领导支持的基础上,同学校多个部门之间形成良好的合作机制,是信息化顺利进行的保障。学校成立了网络安全和信息化领导小组,建立了信息化项目管理办法,从学校层面加强顶层设计和战略规划,全面统一管理。

  信息技术中心作为管理和技术支持单位,负责技术标准和规范、平台和软硬件环境等。按照学校规定,所有信息化项目统一到信息技术中心申报和评审。同时,信息技术中心作为统筹协调组织部门,负责资源投入、跨部门协调推进和技术支持;业务部门作为执行单位,负责梳理流程、明确业务需求。

  另一方面,与学校各个部门保持良好的合作关系,是确保工作能够顺利落地的重要保障。信息技术中心与学校财务部门、招标中心联动,确定统一申报、评审和执行流程;明确学校信息化建设数据标准和建设规范;将学校相关数据全部纳入数据中心统一管理,建立规范的数据管理机制和数据共享平台,从而真正实现全校数据一张表;推动实现各个业务系统之间的融合贯通,形成网状互联的应用模式。

主动服务和沟通是提升满意度的有效手段

  全员统一“主动沟通、主动服务、主动学习、主动提升”的思想和认识,通过多种渠道提升信息化主动服务于教学、科研和管理的能力,不断提高师生的满意度。

  首先,从细微之处提升。把服务工作做细做暖,对于师生在工作中的不理解和存在的问题主动回应和服务。通过建立QQ群与学生及时互动,对于学生的意见第一时间回应,对于问题第一时间上门解决。

  第二,从痛点之处提升。通过主动向兄弟院校学习,推出了包括正版软件、智慧教室的应用等,急学生和老师所想。针对每年教代会上对于信息化工作意见比较集中的学院,主动联系提案代表所在学院,主动沟通,及时改进,提升理解度和满意度。

  第三,通过宣传之窗提升。中心通过微信公众号加强对信息化各项工作的推送,让更多的师生知道我们在做什么,比如在无线网施工前期,会发布施工方案等等,从而获得更多的理解和支持。

团队建设是最暖心的法宝

  高校信息化的工作最终要靠人去推动,信息技术行业普遍薪资水平较高,如何在高校现有条件下调动工作人员的积极性是关键。中心提出团队文化建设理念,以“凝聚、专业、发展”为目标,打造温暖、专业、积极向上的团队,建立了实体的教职工之家。

  作为中心主任,首先必须心系每一位员工的发展,想尽一切办法给大家创造职务和职称方面的提升机会。

  第二,实行绩效和民主管理,真正做到以一颗公心来对待工作中包括晋升、评比等事情,能够公开地去和大家一起讨论,把出发点和标准、考虑的角度等等与团队共商共议,凝聚共识。

  第三,通过内容多样形式活泼的团建活动增加集体的荣誉感、归属感与温暖感。依托工会的平台,组织丰富多彩的团建活动,让团队的每个人感受到温暖和积极向上的团队氛围,形成良好的团队文化。

(本文根据中国人民大学信息技术中心主任李艳丽在2019北京高校信息化工作论坛上发言整理,整理:杨燕婷)


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