浪潮专业应用服务 成功保卫西安交大HPC系统安全

厂商的客户服务质量是构建整体竞争力的一个关键因素。作为中国高性能计算一面旗帜，浪潮HPC强调应用驱动高性能产业发展，并从提供高性能计算专业、专家级的应用服务入手，构筑高性能专业应用服务体系，不断构筑在...

跨平台服务,打响系统安全保卫战

据悉，西安交通大学能动学院曾在几年前购买过某国外品牌的高性能计算系统产品，但由于一些专用软件和机房搬迁的问题，需要重新安装调试系统集群，他们和该厂商沟通多次，迟迟没有得到落实，拖了比较长的时间才做了二次服务，一度影响到科研项目进度；该系统搬迁到新机房后运行一段时间，管理节点数据突然丢失，整个系统无法进行作业和搭载存储，西安交通大学与该厂商反馈运行状况和问题，该友商反馈系统签署的服务期限已经到期，不提供基于应用级的服务。情急之下，西安交通大学系统运维人员了解到其它学院大多在运行浪潮HPC系统，因此通过他们联络上浪潮专业应用工程师，期望能协助他们解决该系统的专业应用问题。

虽然不属于浪潮HPC产品，不属于浪潮HPC服务的范畴，但浪潮HPC的专业应用工程师第一时间响应了西安交通大学能动学院的需求，基于浪潮HPC与西安交通大学多年的战略合作伙伴关系，对西安交大的HPC系统较为了解,浪潮将管理节点重新搭载存储，重启所有计算节点，重新配置了RSH和SSH，使得系统集群重新正常、稳定运行。

浪潮HPC专业应用服务能力给西安交通大学能动学院相关负责人留下深刻的印象，在后续的项目升级中，浪潮HPC提交的整体建设方案以及应用建设方案因为可以实现新设备与原有应用系统的无缝衔接，确保系统建设目标同时，极大节约了成本，得到客户的首肯。

专业应用服务体系，直到用户满意

专业应用服务赢得客户信任、信赖的案例在浪潮HPC项目中比比皆是。创新的HPC服务理念、专业应用服务体系、专家级的应用服务能力是浪潮HPC成为“中国HPC第一品牌”、中国科学计算HPCC市场占有率第一的关键构成要素。

浪潮HPC的服务理念是不仅要让HPC系统好用，还要能用好。为践行这样的理念，浪潮HPC设有专属的HPC应用专家服务团队，分别侧重于HPC应用与选型、HPC应用与优化、HPC系统架构与咨询、HPC专用产品技术验证与优化等不同专业领域，密切合作与分工，为客户提供专业的应用服务。如：每个高性能计算系统项目一旦落定，该专家团队就第一时间与客户、内部各团队组织沟通，进行客户应用方案考证、系统建设分析与应用部署方案论证，并提前安排专业应用工程师考察具体的实施环境，从机房、空调到布线、系统部署、散热等等全盘考虑，从而修订、优化既定的实施、应用部署方案。同期，该项目的产品需求也进入预生产、调试等内部环节，确保设备清单、设备性能等清晰、明了、可靠；根据客户不同的部署侧重需求，浪潮HPC专家应用团队到现场进行实施，并在过程中给客户工程师、运维人员提供系统的安装配置、系统管理软件功能、异构产品与技术、算法与软件等培训、咨询服务。

在此基础上，浪潮HPC依托“高效能服务器和存储技术国家实验室”、“Inspur-Intel中国并行计算联合实验室”、“国家信息存储工程技术研究中心”等研发体系，并联合Intel公司中国客户响应团队CRT（Customer Response Team）HPC系统应用专家共同为客户的系统、应用以及运维提供应用与方案深层次验证、新技术创新应用开发、应用移植与优化、行业应用的疑难课题攻关等更高级别的应用服务、现场支持、培训。如，浪潮HPC在国家实验室内开发的TS系列HPC系统管理软件，在HPC系统的作业调度、系统大规模部署、系统运行状况与监视等方面极大提升了客户HPC系统的工作效率与可靠性、稳定性，已经在全球几百个HPC系统上良好运行。目前，这些软件基本都是配合浪潮HPC系统赠送。

以上两个层级的专业应用服务目的是不仅要让HPC在客户处“好用”，同时还安排有针对性的培训、互助研究计划，助力客户成为“高性能技术专家”，让HPC系统能真正的“用好”，真正让客户满意。

    全面售后服务，构筑高性能系统运行的安全屏障

浪潮HPC设置有系统的售后服务体系，根据客户服务请求分辨是要求网络支持、硬件维修、还是软件维护，做出不同的分工响应，提供全面的系统整体支持服务；浪潮HPC三个月一次的定期巡检服务，提供互动式的新技术普及和应用交流；浪潮HPC客户服务系统对HPC专业工程师有严格认证体系，并在全国建设有HPC专用备品备件库，从而能够在最短时间内解决客户的硬件、应用故障。对于类似于神威、清华大学、吉林大学、沙特等VIP客户提供驻场服务，时刻配合客户关注系统运行状况，并提供专业意见和建议，确保应用系统安全、可靠、稳定、高效运行。

专业应用服务能力，构筑“中国HPC第一品牌”

美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%-85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。

作为中国高性能计算领域的领导品牌，浪潮HPC致力于HPC计算及其应用技术的推广、实现，在2011慧聪提供的调研数据表明，浪潮HPC在科学计算HPCC计算市场占有率第一，并且率先开启了HPC国际化征程。浪潮HPC相关人士表示，不断提升、完善浪潮HPC自身为客户提供HPC专业应用服务能力将是浪潮拓展国际业务、构筑“中国HPC第一品牌”的一个关键举措。