信息化促高校图书馆职能转型

2018年4月13日教育部印发了《教育信息化2.0行动计划》(以下简称《行动计划》)。

图书馆承载着人们对知识的渴望和对未来的畅想。视觉中国 供图

　　2018年4月13日教育部印发了《教育信息化2.0行动计划》(以下简称《行动计划》)。该文件的制定，是为深入贯彻落实党的十九大精神，加快教育现代化和教育强国建设，推进新时代教育信息化发展，培育创新驱动发展新引擎，结合国家“ 、社交网络，要从技术和网络方面配合教育信息化。

　　高校图书馆职能变革的新路径

　　教育信息化2.0无疑将给整个高等教育带来显著的变革，图书馆作为高校的重要服务部门，必然要配合教育变革，同步于教育信息化2.0，并且要以新职能对接新时代的新要求。

　　用户需求视角的职能变革

　　图书馆学家、上海图书馆吴建中馆长认为，图书馆应以便于用户理解和使用为根本原则，多次提出图书馆将从“书的图书馆”向“人的图书馆”转型，该观点打破了“以文献为中心”开展业务的传统职能划分。

　　互联网环境下，用户获取信息的渠道不断增加，用户可利用搜索引擎检索到所需的简单或常识性问题解决方案，也可以通过某些学术网站自助获得科普类信息、专业知识或科研成果，这些使得用户需求变得纵深化、个性化和多样化。高校图书馆要打破传统纸质和电子文献的传播职能，要尽可能为用户提供“一站式”快捷界面，实现信息资源的无缝透明链接。

　　技术支撑视角的职能变革

　　技术改变服务，互联网、移动网络、RFID、云计算等技术是影响高校图书馆的最重要工具。互联网技术迫使高校图书馆的职能发生变革，如网络信息资源量的测度，利用大数据开展参考咨询服务，网络信息资源和编目与分类等。

　　美国大学与研究图书馆协会(ACRL)认为，移动设备的增加及应用将会催生新的服务。随着移动互联网络的发展，我国网民规模达8.02亿，手机网民规模达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%，手机不断挤占其他个人上网设备的使用，非移动信息服务已无法满足用户新的信息需求。高校图书馆应购置以手机为中心的智能设备，开展个性化、智能化信息服务，开拓新的移动服务领域，推出移动数字图书馆和手机图书馆等系统，为用户提供丰富的移动互联网服务场景。

　　业务流程视角的职能变革

　　“人才培养”和“科学研究”在高校五大基本职能中占有重要位置，当教育信息化2.0要求教学和科研工作发生变革时，图书馆的业务流程也必须随之改变。

　　首先是打破传统的图书馆员与师生用户的“分离式服务”，让用户直接参与图书馆业务流程与馆员进行互动，通过各种社交网络参与信息组织、信息服务等活动。《行动计划》中的八项实施行动，其中“数字资源普及行动”“网络学习空间覆盖行动”“智慧教育创新发展行动”和“信息素养全面提升行动”四项都与用户直接参与相关。其次是围绕教学和科研重组业务流程，高质量履行高校图书馆教育职能，打破围绕文献开展的业务流程，按照学科(用户)需求组织学科团队，将图书馆服务嵌入教学系统和科研流程中。再其次是用大数据将用户与信息连接起来，让用户随时获取推送信息、了解成果发表、掌握他引情况，从而与图书馆所有服务形成循环式链接。

　　(作者赵雅文为天津师范大学新闻传播学院教授、博士生导师;钱蔚蔚为天津师范大学图书馆副研究馆员)