青年教师谈在心理咨询热线中的收获和成长

疫情期间，除了参加此次热线，朱茂玲还参加了教育部华中师范大学的心理咨询热线。虽然已是咨询“行家”，但参与这一次志愿热线，让朱茂玲更深刻地理解了“守护”二字的含义。

　　缘起：“聚拢温暖守护医者”

　　“我们代表全国9万余名麻醉同道向一直在心理平台呵护守望我们的咨询专家致谢。‘疫’路走来，感谢有您!”3月25日，北京师范大学心理学部教授林丹华及她搭建的“心理平台”团队的每个成员都收到了这样一封感谢信。这封信，是由中华医学会麻醉学分会和中国医师协会麻醉学医师分会联合发出的。而信中的感动，源于心理咨询师与一线麻醉医护人员之间的“电话情缘”。

　　在一次偶然的聊天儿中，本刊主编贺春兰得知，这次抗疫，全国有800余位麻醉医护人员奔赴湖北疫情一线，而作为曾经参加过抗击SARS的一名老兵，全国政协委员、中华医学会麻醉学分会主任委员黄宇光对一线白衣战士可能面临的心理压力有着切身体验，也因此，异常牵挂。于是，在本报领导的支持下，本刊决定牵手中华医学会麻醉学分会、中国医师协会麻醉学医师分会为驰援武汉的麻醉医护人员开设心理援助热线。2月14日当晚，三家单位联手的“援鄂一线麻醉医护人员心灵呵护平台”微信群迅速完成了对300余位一线麻醉医护人员的集结。

　　就在同日，贺春兰将这个想法讲给北师大心理学部林丹华教授听，林教授当即认同并同样于2月14日行动起来。曾于2008年汶川地震时担任教育部灾后中小学生心理援助专家组成员的林丹华有着丰富的灾难心理咨询经历，在业界颇有影响力。在她的张罗下，申子姣、朱茂玲、刘朝莹、王芳、周钱、杜俊朋、蔡蓉、何小雪等多位心理咨询专家纷纷响应。她还积极联系了云电话运营商，企业毫不犹豫地为这条咨询热线免费提供支持。

　　人员到位以后，咨询团队又着手制定了书面的专业规范、伦理规范、咨询流程、案例表格，以确保咨询的专业操守和伦理安全……经过一天的紧张筹备，2月15日，援鄂麻醉医护人员心理咨询热线正式开通。

　　收获：“不只是付出，我们还被点亮”

　　尽管做了充分的准备，但在热线开通早期，热线电话的数量并没有预期中的那样多。

　　“在抗疫的关键时期，医护人员忘却自我正全身心地关注着患者的治疗，他们信念坚定、工作投入，可能会忽略和压制自己的恐惧、焦虑和疲惫。”面对来电不多的情况，林丹华和团队深入分析原因。同时，她凭借职业经验预测，前方医护人员承受的心理压力可能会在后期逐渐增大。于是林丹华带领团队开始主动出击———寻找、筛选和制作各类心理治疗的音频，包括深度放松、稳定身心、正念和催眠等，来帮助医护人员调整身心。

　　“刚进入疫区压力还是挺大的，睡眠较差。心理专家们推荐提供的冥想音频特别助于我晚上睡觉……”一位叫凌肯的医生这样反馈他在群里的感受。来自“客户”的体验反馈，证明林丹华和团队的预测是正确的，一线医生忙得“顾不上咨询”，但心理确实需要放松。

　　“无论你来还是不来，我们都在这里守望。”一个月的时间，虽然热线电话总量不多，但是团队的每一个成员在轮值咨询时间都会静静守在热线旁边，时刻准备着。

　　“有点担心家人。心情有点焦虑、紧张……”有一晚，值班的朱茂玲接到这样一条热线，因为前期做了充分的准备，来电者的问题很快就被她解决了。朱茂玲是华南理工大学心理健康教育和咨询中心的专职教师，长期从事孤残儿童等弱势人群的心理援助工作，有着丰富的心理咨询经验。“做咨询服务是我的本职工作。但这次以‘一个专业团队’来守护‘另一个专业团队’的形式，还是第一次。”接到林丹华的邀请后，朱茂玲非常干脆地答应了。而且她还阅读了大量关于医护人员的相关资料，“这样能更好地理解服务对象的职业特点和他们身心的反映及需求，便于我们提前做好准备工作，提高咨询质量。”

　　疫情期间，除了参加此次热线，朱茂玲还参加了教育部华中师范大学的心理咨询热线。虽然已是咨询“行家”，但参与这一次志愿热线，让朱茂玲更深刻地理解了“守护”二字的含义。“白衣战士在一线守护病人的生命健康，我们在‘云端’守护医护人员的心理健康。”朱茂玲说，他们用专业准备好了一个空间，随时等待去接纳来电者的情绪。“等待守护的过程，对自己也是一个修炼。”朱茂玲说。

　　“这一个多月来，我没有真正地接到过咨询的电话，但只要轮到我值班，我都会精神百倍地守候着。”申子姣是北京师范大学党委学生工作部学生心理咨询与服务中心的专职教师，2008年，大学尚未毕业的她，就参与到了汶川地震“雪绒花”心理帮助热线工作中。这次疫情期间，申子姣也是北师大抗疫心理援助项目核心组的成员之一，为北师大的热线出谋划策，同时为热线接线员做督导。除此之外，她还参与了“教育部华中师范大学心理援助热线”。申子姣同时也是一位两个孩子的妈妈。而疫情期间，做警察的丈夫也已经有近两个月没有回家。虽然预期的咨询不多，但每次到了值班的时间，她仍会提前跟家人沟通好，将孩子安顿好，自己待在一个不被打扰的空间里，不断地学习近期的热线培训资源，或者查找与麻醉医护相关的信息，了解他们所面临的困难和可能遇到的心理困扰。“我在心里模拟了一些困难的来电应该如何去回应，也做了一个思维导图，把如何开场，如果遇到什么问题应该如何回应等程序都整理出来，让自己心里有底。”

　　随着武汉疫情的基本结束，这个热线也暂时结束了它的使命。“一线白衣战士的精神也点亮了我们，带给我们的感动和成长是深远的。”林丹华说。