报告测评政务大厅服务质量：上海成都等城市排名靠前

　　近日，数据智能机构零点有数发布了2019全国36城市政务大厅服务质量监测结果，调查显示，当前全国主要城市政务大厅服务质量整体表现良好，上海、成都、宁波、北京、厦门等城市政务大厅服务质量得分较高。

　　资料图：山东某地政务服务大厅。

　　专家：第三方评估已成一个成熟的政策标配

　　近日，D3方评估平台联合零点有数主办的“公共服务第三方评估发展论坛暨营商环境提升研讨会”在山东济南召开。来自全国的专家学者及第三方评估机构集中分享各地营商环境第三方评估经验，见证全国政务大厅服务质量监测成果发布，探讨未来第三方评估优化方向。

　　零点有数董事长袁岳表示，第三方评估不再是一个简单的新生事物，在一定程度上已经成为一个成熟的政策标配。第三方评估机构正发展成为一个更加成熟、进化型的机构，在立场的坚持性、观点的独立性、方法的进化性和创新性方面都在全面的发展。

　　他表示，零点有数研发出的数据反应堆模式、大数据数据汇集的方法以及知识图谱式的解决问题的方式在优化营商环境过程中发挥着重要的作用。

　　这次论坛还发布了2019全国36城市政务大厅服务质量监测结果。

　　2019年5月-6月期间，D3方评估平台联合零点有数对全国36个城市(含直辖市、省会城市、计划单列市)的108个实体大厅服务质量进行实证评测。评估从服务对象视角出发，围绕办事流程中的核心触点，主要从信息公开、硬件环境、软性服务、信息反馈四个方面进行，同时也充分考虑了各大厅的工作创新情况。

　　资料图：山东某地政务大厅。