克罗诺思：信息化改变劳动力管理方式

　　互联网在中国20年的发展正在改变着各行各业，这种改变往往从行业和企业的信息化开始。劳动密集型的服务行业如何分配员工的劳动时间，提高效益？员工在家办公和移动办公的科技公司如何确保员工的工作时间和实际效率？这些看起来跨度非常大的不同行业的问题都可以用克罗诺思（Kronos）——一家专门从事劳动力管理的公司——提供的信息化解决方案来解决。

　　在接受记者专访时，克罗诺思公司的首席执行官（CEO）Aron Ain告诉记者，正是因为公司专注于提供劳动力管理方面的解决方案，这种专注才造就了公司的专业性，进而改变了这个行业。

　　克罗诺思的中国信息化之旅

　　也许你并不知道克罗诺思，但在劳动力管理这个领域，克罗诺思相当于手机行业中的苹果。这家公司专注于为各行各业提供有针对性的劳动力管理解决方案，涵盖的领域从医疗、餐饮、制造业到高科技企业。据IHS的一项最新报告显示，在劳动力管理解决方案供应市场上，克罗诺思占有37%的美国市场份额，25%的世界市场份额，在这一市场领域傲视群雄，没有对手。

　　这家2007年进入中国的美国公司已经在中国耕耘了近七年。“2007年第一次来中国的时候，我知道这是一个巨大的市场，但我对这个市场并不确定，” Aron Ain称，“本地化是克罗诺思进入中国的第一个挑战。”他介绍说，对于克罗诺思来讲，简单的语言、时区、货币的改变是比较容易的，难点在于精通当地的用工制度和政策，以及在此基础之上的不同行业的本地特点。

　　Aron Ain仍然记得在中国服务的第一家公司——罗杰斯科技（Rogers Corporation）。虽然这家公司是一家跨国公司，但这单生意显然给了他在中国发展更多的信心。

　　 “在中国，一方面，人力成本增长很快；另一方面，从服务业来看，顾客与消费者的期望又很高。”Aron Ain认为，将劳动力管理用信息化的技术进行转型，不仅可以帮助公司控制人工成本，而且能提供企业所需要的信息，反过来还可以借助更优化的劳动力管理给消费者带来更好的体验。从这个角度来说，这些都是信息化技术带来的改变。

　　据了解，目前克罗诺思在中国的团队不断壮大，业务正快速开展。虽然公司在中国区的营业额和收入还只占全球的很小份额，Aron Ain仍然表示出对中国市场很高的期望。

　　信息化解决方案如何改变餐饮行业

　　当前互联网业界流行的一种说法叫O2O（Online to Offline）。所谓O2O就是从线上到线下的一种营销方式。而这个过程之中最重要的一环就是企业自身的信息化水平。具体到餐饮行业来说，从消费者确定到餐馆进行消费，到餐馆分配厨师和服务员进行服务，确保顾客享受到好的体验和服务，这都需要一套成熟的信息化支撑系统。

　　北京新辣道餐饮管理有限公司的董事长兼总裁李剑告诉记者，对于新辣道这样一家连锁经营的餐饮企业来说，由单店经营模式向连锁化、集团化发展过程中将遇到的一系列管理问题。有了信息化系统的支撑不一定做好，但没有信息化管理系统，一定做不好。 “服务业一开始粗放经营，跑马圈地，到了一定的规模肯定是向管理要效益，核心就是提高生产力。”据李剑介绍，在餐饮行业30%-40%的成本来自原材料，而现在人力成本增长成为企业巨大的负担。管理人员需要有效合理地管理员工，根据需要分配员工工作。“这个信息化系统既需要行业规律化的东西，也需要实际的行业经验。克罗诺思的劳动力管理解决方案经过了跨国公司的检验，目前运行起来，感觉还比较满意。”李剑表示。

　　对这位餐饮连锁企业的掌舵人来说，管理大规模的一个企业并不容易。据他介绍，新辣道的人力成本近年来节节攀升，两年前人力成本从12%-13%上升到22%-23%，当时公司有七八十个店，3000多人，一线服务员占比90%。使用了克罗诺思的劳动力管理方案之后，人力成本下降了近五个百分点。

　　他透露，新辣道花费了数千万建立了包括克罗诺思劳动力管理系统、ERP、POS等在内的整套的信息化管理系统。

　　Kronos帮助新辣道更科学管理正式工、小时工，根据门店销售额预测来优化组合劳动力排班，确保合适的人在合适的时间安排在合适的岗位。在其他同行由于不断高涨的人力成本逐步消耗企业利润的同时，新辣道的信息化系统却实现了用工成本对盈利的有力支撑，新辣道的信息化系统已成为中式连锁餐饮劳动力管理的良好实践。对此，Aron Ain介绍说，克罗诺思有一个很强大的本地团队，能够更好服务本地客户。“我们将在中国市场的经验用在其他市场，将在其他地方的经验用在中国，互相促进。正因为如此，与本土企业相比，在劳动力管理方面，我们拥有更多国家和地区的成熟经验，所以我们比本地公司做得更好。”

　　而且，克罗诺思针对不同的行业有不同的深入解决方案。“餐饮跟零售、物流等都不同，我们会深入了解行业企业的业务环境和业务需求，提出针对性的解决方案。另外，我们还有针对制造、物流等行业的解决方案。”

　　云计算和劳动方式变化带来的挑战

　　“我们密切注意到移动和互联网技术所带来的工作方式转变甚至是整个行业的变革，移动设备、社交媒体以及其它集成工具正在影响着企业员工之间的沟通方式。”Aron Ain提到的这种趋势正发生在高科技公司和很多服务业公司中，这种劳动方式的变迁导致用工管理方式也产生了新的变化。

　　 “实际上我们发展最快的就是移动应用。比如针对移动办公的快递人员、维修工、驻场促销人员等，你需要采集他们的时间信息进行管理。现在，你可以用克罗诺思的移动应用程序来进行管理，”这些适配不同操作系统（包括iOS、Android等），可以安装在手机、平板和各种终端上的应用程序，正是劳动力管理领域在移动互联网时代的真实变化的写照。

　　在这个领域，云计算发展非常快。“三年前在克罗诺思的‘云’上还没有客户，现在有一万多客户，对中国来说这也是新的东西。我们也在规划方案与战略，研究如何服务中国有云服务方面需求的客户。现在已经有部分跨国公司的中国分部使用克罗诺思的云服务。下一步我们的计划是支持中国本地的企业使用克罗诺思的云服务。”Aron Ain介绍说。

　　据克罗诺思大中华区总裁缪青介绍说，为支持中国的云业务，克罗诺思开始计划在中国建立数据中心。除了在北上广深和香港的业务，克罗诺思现在正考虑布局二线城市。这支本地团队对前景信心满满。

　　可以预见，信息化带来的改变还将继续上演。这种改变不仅发生在劳动力管理领域，电子商务改变了零售业，在线旅游改变了我们的出游方式，下一个改变的领域或许是金融、教育和医疗。展望下一个20年，未来的改变令人期待。