浙江宁波：“甬上云校”背后有哪些鲜为人知的故事？

2月10日，宁波正式“网上”开学。“甬上云校”每周一课表，专注为宁波75万名中小学生提供服务，日访问量一度“飙”过150万人次。

　　2月10日，宁波正式“网上”开学。“甬上云校”每周一课表，专注为宁波75万名中小学生提供服务，日访问量一度“飙”过150万人次。

　　从一开始的“急匆匆”到现在的“笃悠悠”，“甬上云校”背后到底有多少鲜为人知的故事?

　　特殊时期，“甬上云校”捧上特别版

　　这个寒假，“甬上云校”受到前所未有的关注，但它并非横空出世。

　　作为宁波智慧教育互联网学校，2016年7月，它便开设“名师直播间”，特邀名师当主播，在线授课，实时解惑。直播后又转“点播”，长期保留在平台，供学生反复回看。

　　这就是防疫抗疫期间，“甬上云校”特别版的雏形。宅家也能接受名师辅导，有效填补课堂教学的空白，促进名师名校资源共享，推进教育公平和均衡发展。

　　防疫战开始以来，为缓解延期开学给学生学业带来的影响，宁波市教育局及早部署了网络教学工作。1月29日，召集市教育局教研室、职教教研室、市学校装备管理与电化教育中心等单位，一起“头脑风暴”，研讨宁波特色网络教学开展方式。最终，宁波市教育局的目光落在了“甬上云校”。

　　通过宁波市教研室组织全市名师，集中力量开发网络公益课，才最有可能在短时间内推出系列优质课程。在减轻广大教师网络教学负担的同时，满足学生宅家自主学习的需求。一旦定调，“甬上云校”加强版迅速张罗起来。

　　2月10日上午8：00，宁波市教育局党委书记、局长朱达在“甬上云校”开讲“网上学习第一课”，全市网络教学拉开序幕。之后，宁波一众名师“登场”，轮番当起了“主播”。

　　为确保课程权威性，全部网课均由宁波市教研室统筹安排。“教研部门付出很多!”宁波市学校装备管理与电化教育中心主要负责人感慨，“因课程覆盖全学段，教研室、职成教教研室需结合不同年龄段孩子特色，工作量非常大。相互间紧密沟通合作，为‘甬上云校’网络课程顺利推出提供了强力支撑。”

　　数日加班，最长记录连续14顿泡面。

　　保障全市75万名中小学生同时上线学习，这不是一句口号，而是宁波市学校装备管理与电化教育中心给自己立下的“军令状”。

　　在该中心主要负责人带领下，工作人员加班加点：排查网络交换机房、流量服务器，增调设备资源，维护优化平台页面，不断修正新出问题，及时消除隐患。与此同时，该中心还专门成立由技术、客服人员等特别保障队伍，确保“甬上云校”的流畅运行。

　　一个词“流畅”，背后是无数人的“黑眼圈”和“泡面”。

　　“2月3日开始，每天都熬到晚上八九点才回。”谢蓓蕾是个“90后”小女生，主要任务是维护网站页面。她不仅要制作课程分类目录，方便学生查找，要将非直播类课程提前上传，确保播放时流畅。“不辛苦，这是我们应该做的。”小谢眨眨眼说，就是防疫期间食堂不开放，中餐晚餐只能吃泡面，连续七八天。

　　2月10日，线上教学正式开课。早上8：00后，“甬上云校”访问量瞬间突破150万次，浏览次数较平时暴增80倍。远超预期的访问量，给服务器造成了巨大压力。为确保视频课程顺利播放，技术团队第一时间联系有关云服务商，紧急扩容服务器，并进行直播推流和页面优化。

　　“前期做了应急预案，但因同时上线人数实在太多，不断攀上历史新高，一度造成网络拥堵。紧急增调数台高配服务器，一小时后才有效缓解访问压力。”发现访问人数超预计，宁波市学校装备管理与电化教育中心马上联系增加服务器，对网站的交叉关系及故障点进行排查。

　　宁波“网上”开课首日晚，当宁波市民进入梦乡时，“甬上云校”所有技术人员还在连夜赶工，直到次日教学开课，确定师生们都能顺利观看，大家才回家。

　　手机一直充电，总接不到家人电话

　　“甬上云校”使用人数多，接通渠道也多，使用者碰到的问题也是五花八门。

　　为此，“甬上云校”特别安排6名客服人员，并向广大市民公布客服电话。

　　然后，这群“小哥哥、小姐姐”的电话就被打爆了!

　　“请问你们云校课程要怎么看?”“课程视频可以回看吗?”“你们有什么课，小学的有吗?”“为什么我在手机上打不开视频?”……咨询像雪花般飞来。

　　姜翔毕业才两年多，一直在做“甬上云校”相关工作，对云校各项功能和使用方式都很了解。为减少出门，她和另外两名客服将私人手机号留作客服电话，在家远程办公。

　　2月10日早上7：00到晚上23:00多，姜翔的手机就没消停过。一个电话刚挂下，另一个立马打入，手机始终“滚烫”，且只能一直插着充电。连家里人打电话想问候几句，都只能听到“正在通话中”的提示音。

　　“一天时间接了三百多个电话，咨询问题的比较多”。说起当客服的经历，姜翔总是耐心解答市民提问，积极帮助解决问题。

　　客服不够用，技术人员也临时被“征用”。王琪是名技术员，长时间在单位加班。有时客服电话同时响，他就帮忙接听。“当客服真的不容易，需要超强耐心和消化能力。”王琪感慨说。

　　据了解，为了方便学生自主规划学习时间，根据自身需求决定学习进度，从2月17日起，“甬上云校”调整了教育教学模式，改直播为点播，经过一周稳定的运行，目前已取得较好效果。接下来，“甬上云校”将进一步完善运行模式，而它背后的故事，也将继续……