2月10日,宁波正式“网上”开学。“甬上云校”每周一课表,专注为宁波75万名中小学生提供服务,日访问量一度“飙”过150万人次。

  2月10日,宁波正式“网上”开学。“甬上云校”每周一课表,专注为宁波75万名中小学生提供服务,日访问量一度“飙”过150万人次。

  从一开始的“急匆匆”到现在的“笃悠悠”,“甬上云校”背后到底有多少鲜为人知的故事?

  特殊时期,“甬上云校”捧上特别版

  这个寒假,“甬上云校”受到前所未有的关注,但它并非横空出世。

  作为宁波智慧教育互联网学校,2016年7月,它便开设“名师直播间”,特邀名师当主播,在线授课,实时解惑。直播后又转“点播”,长期保留在平台,供学生反复回看。

  这就是防疫抗疫期间,“甬上云校”特别版的雏形。宅家也能接受名师辅导,有效填补课堂教学的空白,促进名师名校资源共享,推进教育公平和均衡发展。

  防疫战开始以来,为缓解延期开学给学生学业带来的影响,宁波市教育局及早部署了网络教学工作。1月29日,召集市教育局教研室、职教教研室、市学校装备管理与电化教育中心等单位,一起“头脑风暴”,研讨宁波特色网络教学开展方式。最终,宁波市教育局的目光落在了“甬上云校”。

  通过宁波市教研室组织全市名师,集中力量开发网络公益课,才最有可能在短时间内推出系列优质课程。在减轻广大教师网络教学负担的同时,满足学生宅家自主学习的需求。一旦定调,“甬上云校”加强版迅速张罗起来。

  2月10日上午8:00,宁波市教育局党委书记、局长朱达在“甬上云校”开讲“网上学习第一课”,全市网络教学拉开序幕。之后,宁波一众名师“登场”,轮番当起了“主播”。

  为确保课程权威性,全部网课均由宁波市教研室统筹安排。“教研部门付出很多!”宁波市学校装备管理与电化教育中心主要负责人感慨,“因课程覆盖全学段,教研室、职成教教研室需结合不同年龄段孩子特色,工作量非常大。相互间紧密沟通合作,为‘甬上云校’网络课程顺利推出提供了强力支撑。”

  数日加班,最长记录连续14顿泡面。

  保障全市75万名中小学生同时上线学习,这不是一句口号,而是宁波市学校装备管理与电化教育中心给自己立下的“军令状”。

  在该中心主要负责人带领下,工作人员加班加点:排查网络交换机房、流量服务器,增调设备资源,维护优化平台页面,不断修正新出问题,及时消除隐患。与此同时,该中心还专门成立由技术、客服人员等特别保障队伍,确保“甬上云校”的流畅运行。

  一个词“流畅”,背后是无数人的“黑眼圈”和“泡面”。

  “2月3日开始,每天都熬到晚上八九点才回。”谢蓓蕾是个“90后”小女生,主要任务是维护网站页面。她不仅要制作课程分类目录,方便学生查找,要将非直播类课程提前上传,确保播放时流畅。“不辛苦,这是我们应该做的。”小谢眨眨眼说,就是防疫期间食堂不开放,中餐晚餐只能吃泡面,连续七八天。

  2月10日,线上教学正式开课。早上8:00后,“甬上云校”访问量瞬间突破150万次,浏览次数较平时暴增80倍。远超预期的访问量,给服务器造成了巨大压力。为确保视频课程顺利播放,技术团队第一时间联系有关云服务商,紧急扩容服务器,并进行直播推流和页面优化。

  “前期做了应急预案,但因同时上线人数实在太多,不断攀上历史新高,一度造成网络拥堵。紧急增调数台高配服务器,一小时后才有效缓解访问压力。”发现访问人数超预计,宁波市学校装备管理与电化教育中心马上联系增加服务器,对网站的交叉关系及故障点进行排查。

  宁波“网上”开课首日晚,当宁波市民进入梦乡时,“甬上云校”所有技术人员还在连夜赶工,直到次日教学开课,确定师生们都能顺利观看,大家才回家。

  手机一直充电,总接不到家人电话

  “甬上云校”使用人数多,接通渠道也多,使用者碰到的问题也是五花八门。

  为此,“甬上云校”特别安排6名客服人员,并向广大市民公布客服电话。

  然后,这群“小哥哥、小姐姐”的电话就被打爆了!

  “请问你们云校课程要怎么看?”“课程视频可以回看吗?”“你们有什么课,小学的有吗?”“为什么我在手机上打不开视频?”……咨询像雪花般飞来。

  姜翔毕业才两年多,一直在做“甬上云校”相关工作,对云校各项功能和使用方式都很了解。为减少出门,她和另外两名客服将私人手机号留作客服电话,在家远程办公。

  2月10日早上7:00到晚上23:00多,姜翔的手机就没消停过。一个电话刚挂下,另一个立马打入,手机始终“滚烫”,且只能一直插着充电。连家里人打电话想问候几句,都只能听到“正在通话中”的提示音。

  “一天时间接了三百多个电话,咨询问题的比较多”。说起当客服的经历,姜翔总是耐心解答市民提问,积极帮助解决问题。

  客服不够用,技术人员也临时被“征用”。王琪是名技术员,长时间在单位加班。有时客服电话同时响,他就帮忙接听。“当客服真的不容易,需要超强耐心和消化能力。”王琪感慨说。

  据了解,为了方便学生自主规划学习时间,根据自身需求决定学习进度,从2月17日起,“甬上云校”调整了教育教学模式,改直播为点播,经过一周稳定的运行,目前已取得较好效果。接下来,“甬上云校”将进一步完善运行模式,而它背后的故事,也将继续……

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