北京：市教委“双特热线”每天“答疑”

疫情发生后，这样的“答疑会”成了北京市教委的惯例。师生家长提问，特级校长、特级教师集思广益，每天答复，“接诉即办”。

　　“我还是回办公室吧，3分钟后咱们线上见。”站在北京市教委212办公室门口，北京市教委新闻发言人李奕戴着口罩，把正准备开的会，变成线上会。很快，5位特级校长、特级教师，北京市教委12345热线相关负责人，宣传部门负责人等，一共8个人的线上“答疑会”开始了。

　　疫情发生后，这样的“答疑会”成了北京市教委的惯例。师生家长提问，特级校长、特级教师集思广益，每天答复，“接诉即办”。

　　网上“答疑”，“主播”是北京市教委办公室副主任牛晓亮，他手里掌握着12345市民热线反映的家长师生最想问的问题。

　　“初高三学生到底怎么复习?”“在家总想和‘小怪兽’发火怎么办?”牛晓亮抛出当日问题。

　　“希望各位校长和老师，给出最直接的答案，要有共性解决方案，不要单纯站在自己的学校上。”李奕提醒。

　　大兴区兴华中学心理特级教师刘秀华“抢答”成功，她说，这时候适当焦虑是正常的，我们要通过一定方式将焦虑外化出来。“我建议给孩子自己的空间，虽然不能到学校上课，但在家复习也要有一个规范仪式感。作为家长，这时候不要当法官，要当律师，不要当裁判，要当拉拉队。”

　　清华附小校长窦桂梅冲着镜头招招手，示意有话说，“我们要先给家长吃‘定心丸’，尤其是要多关注医护人员的子女，将每天的问询变成关怀。以家长和学生的需求制定解决方案。”

　　“想发火时，家长也可以先和孩子的班主任或其他信任的人沟通倾诉，避免和孩子直接发火。”刘秀华补充。

　　透过屏幕可以看到，海淀教师进修学校校长罗滨不时低头写笔记。她的发言自带韵脚，“初高三复习，节奏不能乱，复习不能断，教学不能灌，资源不能串”。罗滨说完，好几位老师点头表示赞同。她说，这个阶段老师也需要调整心态，放下负担。“老师不慌，学生就不慌，这是我们对于防控疫情能做出的最大贡献。”

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　　一场“答疑会”持续了1个多小时。临下线时，李奕嘱咐，请各位老师最好当晚就能把书面“答疑作业”交上来。

　　牛晓亮说，当天问题一般规定24小时内给予解答反馈，“给师生家长吃‘定心丸’，是我们在疫情防控过程中必须要做好的。”

　　疫情发生以来，北京市教委宣传部门除发布、解读政策外，回应师生家长关切成了“每日必修”。目前，北京市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“双‘特’战‘疫’”专栏，97位市特级校长和近800位特级教师迅速建“群”，每天领任务，写“作业”。李奕说，这些校长和教师都工作在一线，他们的答复有针对性、有权威性。他们是家长最放心的答疑人。

　　据统计，疫情发生以来，北京市教委已经接听和解答了群众来电1800个，梳理有关咨询建议千余条，在线问答回复百余条，“双‘特’战‘疫’”专栏连续更新12期。李奕说，这些问题对我们建立问题诊断系统，进行科学评估，制定更有针对性的应对措施都起到了非常重要的作用。把12345的问题直接公示给校长和老师，能够使工作更加深入，使“接诉即办”变成“未诉先办”。