2023年4月广东省自考00182公共关系学试卷

2023年4月高等教育自学考试

公共关系学试题课程代码：00182

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。选择题部分注意事项：每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.中国公关协会成立的时间为A.1987年B.1985年C.1975年D.1965年2.公关人员职业心理的最基本要求是A.开放B.热情C.服务 D.自信3.公关公司按经营方式可分为合作型公司和A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.独立型公司D.综合服务咨询公司4.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性B.针对性C.两极性D.协调性5.赞助活动的最大特色是其A.“利他性”B.“利己性”C.“娱乐性”D.“教育性”6.公关特别节目又可称为A.公关策划活动B.公关传播活动C.公关专题活动D.公关危机管理活动00182#公共关系学试题第1页(共4页)

7.能力、气质和性格等因素属于影响和改变态度的A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素8.在组织识别系统中，传播力量最为具体而直接的系统是A.理念识别系统B.心理识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为A.5W模式B.把关人模式C.两级传播模式D.议题设置模式10.属于媒介中物理能力的选项为A.符号B.声波C.象征D.文字11.库尔特·卢因称那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人C.把关人D.监督人12.混合商品展览会又称A.横向展览会B.纵向展览会C.宣传展览会D.贸易展览会13.最常见的新闻稿结构是A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.总分总结构14.整合营销传播的最基础形式是A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合15.组织形象的“软件”部分指的是A.组织的管理形象B.组织的环境形象C.组织的文化形象D.组织的社区形象16.“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是公关概念中的A.组织B.舆论C.形象D.关系17.“刻板印象”指的是A.首因效应B.定型作用C.近因效应D.晕轮效应18.不仅要“听其言”,还要“观其行”,说明非语言传播具有A.组合性B.传播性C.可信性D.情境性00182#公共关系学试题第2页(共4页)

19.形象修复理论的提出者是A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格20.米特罗夫将危机管理分为信号侦测、探测和预防、控制损害以及恢复阶段和A.学习阶段B.萌芽阶段C.解决阶段D.蔓延阶段二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21.公关的基本功能包括A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务22.公关人员培养的原则包括A.理论与实践相结合B.科学理论知识与思想品德教育相结合C.因材施教、因人施教D.专业知识与综合知识相结合E.培训与自我教育相结合23.根据对组织的态度，可将公众划分为A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.稳定公众E.周期公众24.公关危机的特征有A.突发性B.不确定性C.“连锁”破坏性D.舆论关注性E."溢出效应"25.流行的特点包括A.稳定性B.新奇性C.时效性D.周期性E.两极性26.组织形象策划的基本特性有A.主观性与客观性的统一B.整体性与个体性的统一C.统一性与差异性的结合D.科学性与艺术性的统一E.恒定性与变通性的统一27.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为A.选择性传播B.选择性沟通C.选择性注意D.选择性理解E.选择性记忆28.公关活动的行为方式有A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关E.矫正型公关00182#公共关系学试题第3页(共4页)

29.写作新闻稿的基本要求有A.旁征博引B.主题突出C.简明扼要D.生动活泼E.想象丰富30.根据展览会的性质可将展览会分为A.宣传展览会B.贸易展览会C.室内展览会D.室外展览会E.混合商品展览会非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31.简述网络新媒体的优点。32.简述追随流行的心理原因。33.简述公关危机管理的主要内容。34.简述市场跟进者的定位策略。35.简述开业典礼的一般程序。36.标志在VIS中具有哪些特性?四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37.试述处理与顾客公众关系的艺术。38.试述公共关系策划书的构成要素。五、案例分析题：10分。39.英航公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障 推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英航公司公 关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起 飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英航公司大约损失10万美元。从表面上看，此次事件对英航公司造成很大损失，但换个角度看，该公司也获得巨大收获。正是由于英航公司公关人员的努力，使英航公司在世界旅客心目中树立了良好的企业形象。(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。(2)请思考除此之外，公关人员还应具备何种意识?